Аутсорсинг как технология будущего

Сегодня в развитых странах аутсорсинг не является чем-то новым, это уже необходимая бизнес-модель для успешности дела в реалиях жесткой конкуренции. Однако в Казахстане это явление еще недостаточно распространено, и его в большинстве случаев считают новым. Зарубежная бизнес-практика все больше и больше входит в казахстанские реалии.

В Западной Европе, США уже достигнут общественный консенсус относительно представления аутсорсинга, как:

• эффективного бизнес-инструмента;
• модной и перспективной профессии;
• растущей отрасли услуг.

Английское слово «outsourcing» переводится как «внешний» или «подрядничество», то есть определенную часть работы любой компании выполняют люди, которые не входят в ее штат. Аутсорсинг также трактуют и такими определениями:

• передача части бизнес-процесса другой специализированной организации;
• использование внешнего поставщика услуг по обработке финансовой части;
• документации по коммерческим операциям и налогам;
• использование временных работников без трудовых договоров через посредничество аутсорсинговых компаний;
• перенос части функций компании в другие страны с целью использования труда удаленных работников и фрилансеров.

Переход компании на использование аутсорсинговых и аутстаффинговых услуг — это новая организация бизнес-процесса, ориентированная на долгосрочный результат.

Преимущества аутсорсинга

Любая производственная или коммерческая организация, независимо от оборота, всеми силами пытается экономить материальные ресурсы — сырьё, расходные материалы, деньги, время. Поэтому никто не собирается платить за услуги, обещающие экономию, сразу. За аутсорсинг платят только как за конечный продукт: есть результат — получите расчет. Компании рассчитывают только на прибыль: экономию на зарплатах сотрудников, отпускных и больничных, ненадобность создания и обеспечения рабочих мест, аренды.

Когда аутсорсинг производственного персонала уже наладился и дела идут благополучно, тогда у руководителя (заказчика) создается впечатление, что всё вокруг работает только на его компанию. Но это возможно только при условии, что заказчик нашел профессионального и надежного подрядчика.

Высокая продуктивность

В основе идеи аутсорсинга заложено разделение труда с целью увеличения прибыли пользователя услуг. Компании могут нанять узкоспециализированных работников. Наиболее типичные примеры использования работников для аутсорсинга:

• машинисты горных машин;
• сварщики и монтажники;
• водители погрузчиков, штабелеров, ричтраков;
• токари и автослесари, строители.

По сути, всё делается только ради реализации произведенного продукта. С научной точки зрения, появление аутсорсинга в социологии человека базируется на экономических школах разделения трудового участия в бизнесе и постулатах теории менеджмента.

На этом построены и развиваются два направления, которые дополняют друг друга:

1. Для поставщика — удешевление услуги за счет предоставления её сразу нескольким заказчикам.
2. Для потребителя — повышение рентабельности бизнеса за счет сосредоточения на базовых функциях предприятия.

В механизме аутсорсинга как для поставщика, так и для потребителя всё просто: результат — оплата. Аутсорсинговые компании заинтересованы в качественном выполнении работы. Они понимают, что деньги они не заработают, если будут работать спустя рукава; забывчивость, форс-мажоры — не принимаются во внимание. Штатные сотрудники, как правило, мотивированы недостаточно, ведь для них главная цель — не в постоянном развитии и совершенствовании результатов предприятия в целом.

Большие масштабы

Благодаря аутсорсингу компании избавляются от множества ограничений и рамок. Аутсорсеру обычно отдают не ключевые функции, а сопутствующие, от которых, тем не менее, зависит приоритетный функционал. Не нужно кадровое делопроизводство и размывание на второстепенные задачи.

Главная ошибка начинающих предпринимателей в том, что они убеждены: чем больше штатных сотрудников и рабочих, тем лучше. Но в ходе развития бизнеса и ускорения темпов у руководителей возникает осознание растущих затрат и финансовых рисков. Именно тогда и приходит решение в виде использования аутсорсинговых услуг.

Квалифицированная команда

Аутсорсинг — это не только полное замещение функций компании-заказчика, но и взаимодействие с работающим персоналом, объединение в единое целое новой команды. Для этого у аутсорсера есть в распоряжении оборудование и технологии для конкретных видов деятельности, наработанный опыт, деловые связи. Аутсорсинговые компании делают всё, чтобы клиент получил результат быстро.

Технология аутсорсинга персонала

Всегда сложно пройти определение зависимости результата от аутсорсинговых соглашений в том плане, чтобы полное удовлетворение было и у поставщиков услуг, и у клиентов. Решение проблемы было найдено в разработке технологий аутсорсинга персонала. Чтобы переломить ситуацию, договоры теперь ориентируются на результат в бизнесе, но вознаграждение поставщик получает за каждый успех, достигнутый на пути к цели. Этим услуги аутсорсинга и отличаются от оплат компаниями ресурсов (например, рабочих часов персонала).

Целесообразность в наемных работниках на каждом отдельном предприятии своя. Одним нужна помощь в бухгалтерии, другим — в аутсорсинг клининговых услуг, третьим — в бизнес-консалтинге и так далее. Каждый руководитель проводит оценку целесообразности по результатам, но сначала ставит задачу:

• анализ преимуществ и недостатков внедрения аутсорсинга;
• понимание технологии;
• сравнение эффективности данной технологии аутсорсинга в Казахстане с зарубежным опытом;
• сравнение между технологиями;
• составление вопросов по аутсорсингу.

Поставщик со своей стороны предлагает различные модели по специализации бизнеса. Здесь нужно понимать, что единой модели не существует, и руководитель сам определяет необходимость видов услуг по мере развития дела. Аутсорсинговая компания способна не только управлять рисками, но и влиять в целом на корпоративную культуру. Во время подписания соглашения поставщик оценивает конкурентоспособность клиента на данный момент, перспективу создания новых мощностей. Поставщик и клиент имеют в виду укрепление деловых позиций и торговой марки на рынке.

Аутсорсинговые модели

Каждая модель отличается по признакам в плане специализаций, продолжительности контракта, ответственности поставщика, масштаба бизнеса. Работают они по-разному, но цель у всех одна — повышение эффективности и увеличение прибыли. Рассмотрим сущность каждой модели.

«Внешний консультант»

Компания-поставщик услуг берет на себя бизнес-консалтинг и информирование заказчика о законодательных новшествах. Сотрудничество может вестись в различных направлениях.

«Внешний главный бухгалтер»

Модель актуальна для новых предприятий, у которых еще нет большого оборота. Соглашение предполагает сосредоточение дела предприятия на ключевых функциях. Обеспечивается постановка учета.

«Внешний бухгалтер»

Модель рассчитана на средние и крупные компании с полным выводом бухгалтерии под контроль сторонней организации с сохранением числа штатных рядовых бухгалтеров. Заказчик сохраняет уже разработанную финансовую стратегию предприятия.

«Внешний контролер»

Модель разработана как для малых, так и для крупных предприятий. Аутсорсер ведет учет в каждом структурном подразделении (например, аутсорсинг поваров, электриков, прорабов), проводит ревизии на каждой области, формирует управленческий учет, предлагая заказчику различные его формы. Поставщик совершенствует программное обеспечение и структуру обслуживаемого предприятия.

«Учёт под ключ»

Аутсорсер ведет бухгалтерский учет по предоставленным первичным документам. Модель рассчитана на помощь малым предприятиям. Заказчик получает уверенность в ведении учета в соответствии с действующим законодательством.

Поставщик услуг разрабатывает внутри фирменный стандарт: составляет график документооборота, формирует маркетинговую политику, продвигает произведенный продукт на рынок сбыта. По сути, модель «учет под ключ», это страховой договор.

Выводы

Аутсорсинг — подойдет для многих сфер бизнеса. Совершенству нет предела, рост необходим всегда. «Оставаться на плаву» — не выход из трудной ситуации. Аутсорсинг предполагает не поддержку текущего удовлетворительного положения предприятия, а его развитие. Заказчик может часть функций компании передать аутсорсеру полностью, а может и взаимодействовать с ним. Благодаря аутсорсингу повышается продуктивность бизнеса, увеличиваются прибыли, быстрее достигается цель.

Поставщик услуг аутсорсинга и клиент приходят к взаимному согласию за счет формирования более эффективной стратегии ведения бизнеса с целью улучшения существующих бизнес-процессов на предприятии.

Поделиться