Оценка эффективности аутсорсинга

Аутсорсинг в Казахстане начинает масштабно применяться в различных сферах бизнеса. В связи с этим становится необходимым решение задачи оценки его эффективности. А именно: в организационных вопросах и вложениях, анализе рисков. Если степень эффективности не установлена, то компании будут терпеть убытки.

Каждый поставщик услуг, проводя аутсорсинг персонала, должен иметь методику расчетов, которая сейчас в основном касается только финансовых преимуществ, а анализ убытков и возможности рисков упускается. По этой причине предприятия иногда после внедрения аутсорсинга отказываются от него, возвращаясь к привычному укладу дел.

Аутсорсинг как эффективный инструмент в бизнесе и на предприятии

Аутсорсинг был создан в 1962 году американской фирмой EDS, как концепция эффективной стратегии управления бизнесом. Эта компания и сейчас занимается аутсорсинговыми и аутстаффинговыми услугами в IT. Научно исследовать аутсорсинг начали только с 90-х годов XX века. С того времени начали появляться публикации, которые рассказывают о построении различных моделей.

Практики в этих моделях пытались найти способы оптимальных стратегий бизнеса с внедрением аутсорсинга. Были также статьи о различном применении методик. Значение аутсорсинга сегодня можно сравнить с инжинирингом 90-х. В Казахстане в деловых кругах это слово еще 10 лет назад совсем не упоминалось, теперь же аутсорсинг полностью охватывает такие функции компаний, как:

• кадровое делопроизводство

• бухгалтерия

• исследования

• разработки.

Сейчас аутсорсеры берут на себя не только периферийные функции предприятий, например, аутсорсинг грузчиков или аутсорсинг складских услуг, но и ключевые. В ранние годы передачу некоторых функций сторонней организации заказчики применяли только для обхода государственных ограничений, а для крупных компаний использование аутсорсинговых услуг считалось плохим признаком, указывающим на неумелую организацию или финансовые проблемы. Теперь все изменилось, аутсорсинг стал модным, независимо от того, использует ли услугу новое предприятие или концерн.

Оценка и анализ эффективности использования аутсорсинга

Анализ и оценка необходимы для определения возможных финансовых рисков после внедрения аутсорсинга, из-за которых бизнес заказчика может не только усложниться, но и прекратить существование. Анализ касается как расходной, так и доходной части предприятий. Оценку эффективности услуги можно расписать по трём частям:

1. Составление списка функций, которые стоит отдать аутсорсеру.

2. Анализ эффективности функций, уже контролируемых аутсорсером.

3. Определение целесообразности стоимости внешнего делопроизводителя.

Перед тем как проводить анализ, нужно сформировать основу для выбора нескольких заказчиков аутсорсинговых услуг. Таким образом анализ будет сравнительным по каждому критерию, например:

• качества функций

• критичности бизнес-функций

• управляемости функциями в этом состоянии дел каждого подразделения

• информационной безопасности

• конкурентных преимуществ

• финансовых рисков

• непрерывности бизнеса

• наличия на рынке количества предложений таких же услуг

• оценки общей стоимости услуг.

Среди этих критериев выделяйте те, которые имеют наибольший вес и далее по убыванию в каждом конкретном случае. Если хотя бы один из них указывает на невозможность аутсорсинга, тогда эта услуга предприятием заказчиком не рассматривается. Чаще всего таким критерием, который не подходит, оказывается информационная безопасность и непрерывность бизнеса. Невозможен выход на аутсорсинг тех функций, которые связаны с конфиденциальными данными, с опасным производством, деликатной спецификой бизнеса.

Связаться с нами

Оформите заявку

Мы найдем быстрое решение именно для вашего бизнеса! Оставьте заявку и высвободите ресурсы для развития компании!

Оставить заявку

Бизнес-процессы, которые стоит отдать на аутсорсинг

Современные понятия приходят на смену старым по мере расширения сфер в бизнесе, в которых может быть задействован аутсорсинг. Руководители нового поколения их широко используют и уже мыслят глобально. Для них отдача функций сторонним организациям означает свободу действий, усовершенствование стратегий в важных направлениях, организованность, концентрация усилий на цели. Это дополнительный рычаг влияния в деловых кругах, эффективная оценка инвестиций, скорость реакции на конъюнктуру рынка.

Популярности аутсорсинга добавляет деловая пресса, ориентированная на управленческий штат предприятий. Именно руководители отделов в большинстве случаев принимают решение, какую функцию отдать аутсорсеру. В целом же одобрение или отклонение выносит руководитель. На аутсорсинг в первую очередь отдают функцию кадрового управления, финансовую отчетность, бухгалтерский учет. Стоит также отдать все рутинные функции, если от них нельзя совсем отказаться.

Аутсорсинг — это познавательный процесс. В компаниях, с квалифицированными специалистами также изучается возможность привлечения аутсорсеров в подразделения и направления, которые считаются «неприкосновенными». Например, снабжение, гарантийное обслуживание, клиентский контакт, финансовый аудит.

Основные причины перехода на аутсорсинг

В Казахстане аутсорсинг начал быстро развиваться с 2015 года. Услугами в основном пользуются акционерные общества. Тенденция основана на постоянном давлении акционеров с требованиями роста доходов. Поэтому такие компании более заинтересованы в перераспределении ресурсов, направлении их на филиалы, где возник дефицит, на решение первоочередных стратегических задач. Конечно же, их можно решить возможными способами, но из их числа наиболее актуален аутсорсинг.

Выбор, над какими функциями оставить управление собственными силами, а какие лучше отдать сторонней компании принимает только руководитель. Только он полностью ответственен за существование компании в определенной нише, только он может рационально распределить функционал и объективно оценить экономический эффект. Переход на аутсорсинг может быть результатом опыта партнера или конкурента на примере следующих критериев.

Сокращение затрат

Каждый руководитель посчитает этот эффект достаточным условием, чтобы отдать на внешнее управление часть функций. Нужно только проанализировать ситуацию по специфике своей организации, а не смотреть на чужой опыт. Это может касаться как основного делопроизводства, так и непрямого. Функции, непосредственно связанные со снижением затрат, передаются сторонней организации, которая имеет в своем распоряжении специалистов в определенных сферах, имеющих практический опыт.

Перевод постоянных затрат в периодические

Здесь мотивация рассматривается с двух аспектов. Первый: использование готовой инфраструктуры другой компании. Этим можно снизить затраты на собственные подразделения. А если их можно приостановить, то не будут нужны и затраты на зарплату. Другой: перераспределение рисков; они автоматически переходят на привлеченную компанию. К тому же если эта привлеченная организация будет перевыполнять объемы продаж, то будет возможность минимизировать вложения.

Повышение эффективности определенных функций

Если часть функций бизнеса передается профессионалам, тогда стоит рассчитывать на улучшение их рентабельности и снижение затрат. Такая тенденция будет обусловлена не только увеличением объемов работ, но и благодаря альтернативным подходам в организации процессов. Специализированная компания также может обеспечить профессиональный рост персонала компании-заказчика.

Работая над заказами по наработанной клиентской базе, специалист развивается, совершенствует профессиональные навыки, находит применение своим знаниям. Повысится успешность подразделений компании, одна из которых занимается рекламой, другая — продажами автомобилей, а третья — компьютерной или электронной техникой.

Освобождение ресурсов для перераспределения

Здесь мотивация также рассматривается с двух аспектов. Первый заключается в перераспределении основного капитала, усилий и рабочего времени для первоочередного достижения жизненно важных целей. Другой — в преодолении внутренней опоры с учетом неоднозначности и многогранности интересов компании; этот факт заставляет руководство обратить внимание на аутсорсинговые организации.

В последние пару лет деловая пресса подчеркивает также другие аспекты, от которых зависит успех предприятия. Один из них базируется на ситуациях, когда «всезнайка» руководства компаний с целью получения результатов подвергает рискам те подразделения, которые остро нуждаются в компетентных работниках, и заставляют их работать на пределе возможностей. Но ведь их целесообразнее было бы передать аутсорсеру, который обеспечит их более профессиональным управлением.

Вывод

Хотя в аутсорсинге, как и в любой другой сфере, есть недостатки, его концепция дает возможность компании, независимо от сферы деятельности, значительно повысить эффективность в стремительно меняющихся условиях жесткой реальности.

В Казахстане в этом плане аутсорсинг особенно актуален в экономике, в которой технологии усложняются, а требования к профессионализму персонала повышаются. Совершенствование форм и методов управления требует фундаментального переосмысления того, как работают бизнес-процессы в новых условиях, и на основании этого важно проводить радикальную трансформацию.

Поделиться